Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Esta política explica como a Orbe Media, agência de marketing com sede em Curitiba (PR), trata dados pessoais no Orbe Tracking, nossa plataforma de acompanhamento de leads e vendas, e nas integrações com as plataformas da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook e Meta Ads) feitas pelo nosso aplicativo Orbe Ads API. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A Orbe Media presta serviços de marketing e gestão de anúncios para empresas (nossos clientes). Quando uma empresa cliente conecta a conta do WhatsApp Business, do Instagram ou de anúncios ao Orbe Tracking, a Orbe Media trata os dados em nome dessa empresa, como operadora nos termos da LGPD. A empresa cliente é a controladora dos dados dos seus próprios contatos.

Para os dados dos usuários do painel (pessoas das empresas clientes que acessam o Orbe Tracking) e para o atendimento do WhatsApp da própria Orbe Media, a Orbe Media é a controladora.

2. Quais dados tratamos

• Contatos que enviam mensagens para o WhatsApp ou o Direct do Instagram de uma empresa cliente: número de telefone do WhatsApp ou identificador do Instagram, nome e nome de usuário do perfil, data e hora da mensagem.
• Origem do contato: quando a conversa começa por um anúncio, os dados que a Meta envia sobre esse anúncio (identificador do anúncio, título, link e identificador do clique).
• Vendas registradas pela empresa cliente no painel: valor e data da venda e o anúncio que originou o contato.
• Métricas de anúncios das contas de anúncio do cliente (gasto, impressões, cliques e mensagens), que não identificam pessoas.
• Usuários do painel: e-mail usado para entrar no Orbe Tracking.
• Atendimento automático da Orbe Media: no número de WhatsApp da própria Orbe Media, o texto das conversas atendidas pela nossa assistente virtual é guardado para dar continuidade ao atendimento.

Fora o caso do atendimento automático da Orbe Media, o Orbe Tracking não guarda o conteúdo das mensagens trocadas entre as empresas clientes e seus contatos. Ele registra apenas quem entrou em contato, por qual canal, quando e por qual anúncio.

3. Para que usamos os dados

• Mostrar à empresa cliente, no painel, os contatos recebidos e de qual anúncio cada um veio.
• Gerar relatórios de resultado das campanhas (custo por mensagem, vendas, faturamento e retorno sobre o investimento).
• Enviar à Meta, pela API de Conversões e em nome da empresa cliente, os eventos de venda ligados ao clique no anúncio, para medir e otimizar as campanhas. Esse envio usa apenas o identificador do clique e o valor da venda.
• Responder automaticamente às pessoas que procuram a própria Orbe Media pelo WhatsApp.
• Permitir o acesso seguro dos usuários ao painel.

As bases legais são a execução do contrato com a empresa cliente, o legítimo interesse de medir os resultados das campanhas contratadas e o cumprimento de obrigações legais. Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados para outras finalidades.

4. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook e Meta Ads), de onde os dados são recebidos e para onde os eventos de conversão são enviados, conforme as políticas da Meta.
• Prestadores de infraestrutura que hospedam o Orbe Tracking: Supabase (banco de dados, em São Paulo) e Netlify (hospedagem do painel).
• Google (Gemini), apenas para gerar as respostas da assistente virtual no WhatsApp da própria Orbe Media.

Cada empresa cliente só vê os dados dos seus próprios contatos.

5. Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam guardados enquanto durar o contrato com a empresa cliente. Depois do fim do contrato, ou a pedido do cliente, são excluídos em até 30 dias, exceto o que a lei exigir que seja mantido.

6. Segurança

O acesso ao painel exige login. Os dados ficam em banco com controle de acesso por empresa, a comunicação é criptografada (HTTPS) e as chaves de acesso às plataformas da Meta ficam guardadas apenas no servidor.

7. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão, além de informações sobre compartilhamento. Se você entrou em contato com uma empresa cliente, também pode fazer o pedido diretamente a essa empresa. Veja como pedir a exclusão na página Exclusão de Dados.

8. Contato

Dúvidas e pedidos sobre esta política podem ser enviados pelo e-mail edivaldo.tavares1@gmail.com ou pelo WhatsApp (41) 98812-0496.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo da página.